Foire au questions

Réponse
C'est un avantage acquis par nos clients fidèles.
C'est votre adresse mail qui vous identifie.
Si c'est votre première commande en ligne, cliquez sur "s'inscrire" et remplissez les champs du formulaire.
Créez votre mot de passe que vous personnaliserez afin de le mémoriser.
Si vous changez d'adresse, (postale ou Internet) pensez à avertir Tnature pour continuer à bénéficier de vos avantages.

Réponse
Dans la rubrique "sélectionnez un produit", chaque catégorie ouvre un menu déroulant lorsque vous pointez le mot.
Il vous suffit ensuite de cliquer sur la sous-catégorie.
Les produits correspondants s'afficheront.
Il suffit de cliquer sur le caddie près du prix pour commander le produit.

Réponse
Choisissez vos produits.
Cliquez sur le panier.
Laissez-vous guider.
Le calcul du prix se fait automatiquement en fonction de la quantité de thé ou du nombre d'objets et de votre remise.
A tout moment, vous pouvez revenir sur votre décision en augmentant ou réduisant le nombre de produits ou même le supprimer.

Réponse
Lorsque vous avez rempli votre panier, cliquez sur "accéder au paiement" et laissez-vous guider.
Le système est sécurisé. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.

Vous avez deux formules de règlements :

Par carte de paiement, et c'est notre banque "Banque Populaire" qui se charge de l'opération (Débit de votre compte 6 jours après ce qui nous permet soit d'annuler ou de modifier votre commande et d'en réduire éventuellement le débit).
Comment ça marche ?
Au moment de régler votre achat par carte de crédit, nous vous proposons de choisir le type de carte que vous souhaitez utiliser : VISA, Master Card ou CB.

A ce moment, vous êtes encore chez Tnature.
En cliquant sur le symbole de votre carte, vous quittez notre site pour entrer sur le site de la Banque Populaire, comme l’indique l’adresse dans votre barre de navigation.
Vous entrez dans l’espace sécurisé d’une des plus grandes banques françaises.

Saisie des informations
Tout se passe maintenant entre vous et la Banque Populaire.
La saisie des chiffres de votre carte doit se faire sans espaces, la date de validité doit être indiquée.

La Banque Populaire vous demande également d’indiquer les trois derniers chiffres du code se trouvant sur l’arrière de votre carte.
Cette sécurité supplémentaire permet d’éviter qu’une personne mal attentionnée qui aurait pu voir le recto de votre carte ne puisse l’utiliser pour un paiement en ligne.

Transfert des informations
Quand vous cliquez sur « Valider », la demande de règlement est transmise à la Banque Populaire. Ce transfert s’effectue en protocole SSL, ce qui veut dire que toute information est cryptée (codée) afin que personne ne puisse y avoir accès.

A réception des données, la Banque Populaire s’assure que l’ensemble des informations indiquées est correct et vous informe du succès ou de l’échec de la demande de paiement.

Une validation en deux temps
Si les informations fournies sont correctes (numéro de carte valide, date d’expiration correcte, code à trois chiffres valide…), la Banque Populaire vous informe immédiatement de la bonne réception et de l’enregistrement de votre demande.
Dans les heures qui suivent, la Banque Populaire s’assure auprès de votre banque que le débit est possible. Il transmet à Tnature le résultat de la transaction, acceptée ou refusée.

Paiement refusé : pourquoi ?
Deux raisons principales peuvent entraîner un refus :
- Votre compte n’est pas suffisamment approvisionné (Cas le moins fréquent)
- Un souci technique momentané entre votre banque et la Banque Populaire.
En cas de refus, nous vous informons immédiatement de la situation.
Vous pouvez alors soit repasser commande sachant que la première ne sera jamais débitée, ou alors nous faire parvenir un chèque du même montant en indiquant au dos le numéro de votre commande.

Dans tous les cas, nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé et faciliter une livraison aussi rapide que possible. Les informations transmises à Tnature n’a jamais accès aux informations bancaires de ses clients.
La Banque Populaire ne transmet que les 4 premiers et les deux derniers chiffres de votre carte, afin de faciliter l’identification de votre commande.
Votre paiement est ainsi parfaitement protégé.

Par chèque, et c'est à la réception de ce dernier que nous faisons partir la commande.

Réponse
Dans le descriptif de chaque variété sont indiqués
- temps d'infusion
- température de l'eau
- quantité de thé en fonction du volume d'eau pour optimiser saveurs et parfums.

Vous pouvez aussi pratiquer selon les rituels des cérémonies du thé en usage dans certaines régions du globe.

Réponse

La théière : vous ne buvez qu'une seule variété de thé, une théière à mémoire, par exemple en terre de Yixing vous révélera des arômes soulignés à chaque préparation.
si vous aimez changer, ayez plusieurs théières ou choisissez-la dans un matériau sans mémoire. Réservez la théière métallique au thé à la menthe tel qu'on le prépare en Afrique.

L'eau : évitez l'eau minérale. L'eau de source ou l'eau filtrée seront plus respectueuses des arômes de votre thé.

Les filtres : selon vos goûts et selon ce qui vous paraîtra le plus pratique.

Les boîtes et sachets :
Tnature vous présente désormais le thé que vous achetez dans des sachets thermo-soudés refermables par zip qui favorisent la conservation. Toutefois, il existe des boîtes de tous styles particulièrement conçues pour la conservation du thé.

Bols, tasses :
à vous de choisir selon vos envies et votre style.